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揭秘三星手机维修黑幕比私人维修贵倍倒手旧

时间:2019-08-15 19:57:36 来源:互联网 阅读:0次

  一位曾在三星官方售后维修中心工作多年的工程师透露,三星在维修过程中存在很多乱象,比如工程师通过人为方式将本可以包修的变成不能包修,以此从中赚钱,比如屏幕只是外层的玻璃盖板破碎,但维修中心要求客户以更高的价格更换整个屏幕。而这些做法都是推高维修费的重要因素。

  尽管三星电子全球事业部总裁尹富根中文水平一般,每说一句中文就要稍作停顿,但在不久前召开的三星中国论坛上,他仍然坚持用中文进行了持续近5分钟的开场演讲。

  中国市场对三星的重要性毋庸置疑。三星大中华区提供的数据显示,201 年,三星电子在中国市场创造了257亿美元(约1579亿元人民币)的销售纪录,同比提升了80%,201 年中国取代北美,成为全球的消费电子市场。

  在智能市场,三星的表现更为突出。仅在201 年第2季度,三星便销售了15 0万部智能,占中国市场总销售量的19.4%。

  但在这样的市场数据背后,三星售后服务方面的问题却很突出。

  李琪原来是三星某官方售后维修中心的工程师,近刚刚离职。从事这个行业多年的他告诉法治周末: 三星维修的 水 很深,外行去修,肯定会被宰。

  为了验证李琪的说法, 月20日,拿着一部一切正常的三星GALAXY NoteⅢ来到位于北京市公主坟华鹰大厦一层的三星电子服务中心,并称该时常自动关机。

  在简单询问过情况后,前台的工作人员告诉,需要拿到后台检测。等待检测的过程中,耳闻目睹来自其他客户的不满情绪充斥在大厅,不时有顾客和维修中心的工作人员发生争吵。

  40分钟后,这部三星GALAXY NoteⅢ的检测结果出来了。前台的工作人员告诉,重启是主板原因造成的,需要更换主板,但当追问主板哪出了问题时,工作人员却语焉不详。在与工程师沟通后,工作人员给出的答案是, 主板故障的原因很多,具体什么原因很难确定 ,而更换主板需要两千多元。

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